—（记者 陈愿）“您好，这里是天津市教育系统疫情防控心理反对热线，我是负责管理为您决定专业咨询师的接线人员，直说您期望获得哪方面的协助？”从2月2日开始，每天9点到17点，都会有天津师范大学心理学部的研究生志愿者负责管理电话到访电话，可行性理解基本情况并协助决定给热线平台的专业咨询师展开更进一步咨询或介入。现居湖北襄阳的2018级应用于心理学专业硕士生欧阳良媛乃是其中一员。在获知天津师范大学心理学部参予搭起的天津市教育系统防控疫情心理反对热线被列为中国临床心理登记系统首批引荐的专业可信的中国心理热线时，欧阳良媛深感十分兴奋和自豪。

而疫情之初，她的生活和心理状态与现在迥然不同。1月21日，休假返回湖北的欧阳良媛收到了班主任老师的电话，“她惊恐而又担忧地回答了我和家人的近况，并向我严正说明了疫情的严峻形势和防控的重要性、紧迫性。我的导师也特地嘱咐我维护好自己和家人。

那时我才忽然意识到，之前和父母去餐馆出售年货有多么危险性，因为当时我们都没戴着口罩”。想起疫情刚刚开始蔓延到时的情形，欧阳良媛至今仍心有余悸。迅速，城市没了往日的车水马龙，四周透着一丝紧绷的气息。

那段时间，欧阳良媛总是频密翻着手机，看著发病和丧生人数大大上升，看著疫情地图的红点更加多……后来，她所居住于的小区里也经常出现了发病和疑似病例。她开始显得焦虑不安。

负责管理每日摸排学生情况的班主任老师注意到了她的情绪，及时为她和家人获取了科学的防控建议，并明确提出要相赠一些口罩给她。“那一刻，我从心底泉水了一股暖流，焦虑不安的心也做事一起。”欧阳良媛说道。

学部还将身在湖北的学生组织起来，每天共享身体健康信息，互相希望打气。正是来自学部的寒冷和惦念，让这些湖北学子解决了混乱，大家的相互支持也忠诚了他们渡过难关的信心。身体健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病。

学心理的欧阳良媛自知疫情当前，对于民众而言，通过“心理关口”尤为重要。因此，当获知学部正在参予搭起的心理反对热线必须学生志愿者辅助，她之后向老师流露了期望重新加入的心愿。

最后，欧阳良媛的心愿成真为，她将负责管理2月17日至21日的热线志愿服务。那一刻，她激动不已：“我告诉，这是我用自己所学科学知识为国家为社会做出一点点贡献的机会，我一定不明白老师的信任。”作为来访者的第一个接待员，学生志愿者必须可行性安抚来访者的情绪，理解并记录来访者想要咨询的问题，然后桥接给在这方面有专长的专业咨询师。

为此，学校给每名接线志愿者都不作了专业培训。即便如此，欧阳良媛对将要面临的工作仍不肯有一丝放开，“这个过程看起来非常简单，但只不过必须留意的问题很多，说道的每句话都有可能影响来访者的情绪和接下来的不道德”。投放工作的前一晚，欧阳良媛仍在一遍一遍地学好培训时老师叮嘱的要点，重复辨别自己所学的心理学科学知识，以便应付随时经常出现的各种问题。

谈及印象最深刻印象的一次接线经历，欧阳良媛说道：“有位来访者，从第一次电话到顺利与专业咨询师展开连线，因为各种原因前后共计通话了五次，历时两个小时。这位来访者事后特地打来电话，对我的冷静负责管理以及咨询师的专业反对传达感激，并回应自己的情绪恶化了很多，也有了方向。我听得后十分快乐。”在志愿服务的5天里，欧阳良媛先后电话电话24个，其中有效地电话17个，实际咨询15个。

电话主要牵涉到因疫情产生的情绪掌控问题、手机过度用于导致的厌学问题以及亲子关系问题等。对于自己所做到的工作，欧阳良媛深感十分有意义。

她指出，这是个助人助己的工作，自己在工作中的大力状态和能协助到他人的伤心也让她实在“很有成就感”。“在这个类似时期，身在湖北的我，用自己的心理学科学知识做到了一点点我能做到的事情，这是一段铭记的经历和体验。

”总结志愿服务经历，欧阳良媛好像茁壮了很多，“我发现自己内心显得更为强劲，显得仍然混乱，显得愈发忠诚。”从开始的惶恐不安到之后的主动助人，欧阳良媛对自己未来的职业规划也越发明晰，“心理咨询师的起到就是让来访者看见黑暗中的一丝明亮，而正是这丝明亮，让他们有了走进黑暗的勇气和力量。我期望自己也能沦为一个眼里有善、心里有光的人”。

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